WhatsApp Business: Manfaat dan Cara Menggunakannya

WhatsApp Business merupakan salah satu platform komunikasi yang digunakan untuk keperluan usaha. Aplikasi ini menjadi platform populer di kalangan pengusaha karena terdapat banyak fitur yang membantu proses operasional dan meningkatkan penjualan.

Aplikasi ini juga mempermudah Anda yang ingin berjualan secara online untuk dapat berkomunikasi langsung dengan pelanggan. Penasaran bagaimana cara menggunakan WhatsApp Business? Simak penjelasannya di bawah ini!

Apa Itu Whatsapp Business?

WhatsApp Business atau biasa disebut WA Bisnis merupakan aplikasi komunikasi yang dibuat untuk membantu kebutuhan bisnis, khususnya untuk usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) agar dapat berkembang dan menjangkau lebih banyak pembeli. Fitur yang dimiliki oleh WA Bisnis dapat membantu pemilik usaha membuat etalase digital, mengefisienkan proses penjualan, serta berinteraksi dengan pelanggan dengan lebih mudah.

Aplikasi ini dibagi menjadi dua macam berdasarkan penggunanya, yakni:

WA Bisnis: Umumnya pelaku UMKM menggunakan WhatsApp Business jenis ini sebagai customer service.
WA Bisnis API: Jenis ini biasanya digunakan oleh perusahaan skala besar yang telah mengintegrasikan sistem mereka secara resmi dengan WhatsApp.

Manfaat WhatsApp Business

Selain fungsi utamanya sebagai tempat berkomunikasi dengan pelanggan, WA Bisnis juga memiliki manfaat lainnya, seperti:

1. Membuat Katalog Digital

Sebagian pemilik bisnis sering mendapat pertanyaan serupa dari pelanggan, terutama soal harga. Dengan WhatsApp Business, Anda dapat menampilkan katalog digital berisi gambar dan harga produk. Dengan begitu, pelanggan dapat lebih mudah melihat informasi tanpa harus menanyakannya berulang kali.

2. Menampilkan Detail Profil Bisnis

WA Bisnis pada dasarnya dapat menjadi portofolio usaha yang memungkinkan Anda mencantumkan detail profil bisnis. Profil bisnis ini mencakup logo, kategori, deskripsi usaha, kontak yang dapat dihubungi, jam operasional, alamat, serta tautan media sosial.

3. Membalas dan Mengelola Pesan dengan Mudah

Selain fitur katalog produk, WhatsApp Business juga bermanfaat untuk mengirimkan template pesan otomatis kepada pelanggan, seperti pesan pembuka, balasan pesan, dan format order. Selain itu, setiap pesan juga dapat diberi label sesuai dengan kategori agar lebih mudah diorganisir.

4. Melakukan Analisis Otomatis

Manfaat WA Bisnis selanjutnya yaitu melakukan analisis. Semua pesan yang masuk dan keluar akan tercatat dalam sistem aplikasi sehingga Anda dapat memantau jumlah pesan terkirim, yang dibaca, serta tingkat respons.

5. Membangun Kepercayaan Pelanggan

WhatsApp Business memungkinkan komunikasi yang cepat, personal, dan transparan. Berkat layanan yang responsif dan efektif, kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda pun akan meningkat. Dengan begitu, bisnis dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan serta meningkatkan loyalitas.

6. Integrasi dengan Platform Lain

WhatsApp Business dapat terhubung dengan berbagai platform lain, seperti Customer Relationship Management (CRM) maupun sistem e-commerce. Melalui integrasi ini, pengelolaan interaksi pelanggan jadi lebih efisien dan teratur.

Contohnya, Anda dapat mengaitkan WhatsApp Business dengan CRM untuk memantau riwayat percakapan pelanggan sekaligus memberikan layanan yang lebih personal.

7. Menawarkan Pesan Otomatis

WA Bisnis menyediakan fitur pesan otomatis, seperti salam dan balasan cepat, yang membantu Anda tetap responsif meski sedang sibuk. Anda dapat mengatur pesan sambutan untuk pelanggan baru maupun balasan singkat untuk pertanyaan yang sering muncul. Dengan begitu, pelanggan tetap mendapat jawaban meski di luar jam kerja.

Fitur Unggulan WhatsApp Business

Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, WhatsApp Business dirancang untuk membantu Anda menjalankan bisnis. Oleh karena itu, aplikasi ini menawarkan sejumlah fitur yang dapat mendukung kegiatan tersebut, di antaranya adalah:

Profil bisnis: Berisikan informasi penting tentang usaha (alamat, lokasi, deskripsi, logo, dll)
Label: Berfungsi untuk melakukan pengelompokkan pelanggan berdasarkan kategori yang telah dibuat.
Pesan siaran: Fitur untuk mengumumkan promosi, tawaran spesial, launching produk pada banyak penerima.
Quick replies: Fitur untuk membuat template pesan agar lebih mudah membalas pelanggan.
Pesan otomatis: Membalas pesan dari pelanggan di luar jam operasional seperti memberikan daftar produk, format order, atau frequently asked question (FAQ).
Katalog produk: Berisikan detail produk, seperti foto, deskripsi produk, dan harga produk.
Tautan katalog: Link yang dapat digunakan untuk membagikan katalog produk ke berbagai media sosial, seperti WhatsApp, Facebook, dan Instagram.
Keranjang: Fitur untuk menyederhanakan pengelolaan pesanan dan mempermudah pengalaman pengguna dalam berbelanja.

Cara Menggunakan WhatsApp Business

Setelah memahami fitur-fitur yang dimiliki oleh aplikasi WA Bisnis, Anda mungkin penasaran bagaimana cara menggunakan WhatsApp Bisnis yang efektif. Berikut langkah-langkah yang dapat dilakukan:

1. Memasang Aplikasi WhatsApp Business

Langkah pertama untuk memulai penjualan yaitu dengan mengunduh aplikasi WA Bisnis. Anda dapat mengunduhnya secara gratis melalui App Store atau Google Play Store. Setelah aplikasi terpasang, lakukan pendaftaran dan verifikasi nomor telepon agar dapat mulai menggunakan aplikasi.

2. Membuat Profil Bisnis

Setelah berhasil verifikasi, aplikasi sudah dapat digunakan. Sebagai langkah awal, Anda dapat membuat profil bisnis online dengan mencantumkan logo, deskripsi bisnis, alamat lengkap, jam operasional, alamat email, serta tautan menuju website atau toko online.

3. Membuat Katalog Produk

Setelah berhasil membuat profil, Anda dapat mengisi katalog untuk menampilkan produk beserta masing-masing harganya. Simak panduan melakukannya berikut:

Pilih opsi “Fitur Bisnis” dan klik “Katalog”.
Lalu, pilih “Tambahkan Item Baru”.
Selanjutnya, pilihlah gambar produk yang menarik serta lengkapi dengan deskripsi dan harga produk.
Terakhir, klik “Simpan” untuk menampilkan katalog pada akun WhatsApp Business.

**4. Setting Fitur Chat**

WA Bisnis memiliki fitur quick reply untuk membuat template pesan seragam untuk pelanggan yang berbeda. Caranya, pilih “Fitur Bisnis” lalu klik pada opsi “Balas Cepat”. Selanjutnya, tambahkan template pesan yang diinginkan dan klik “Simpan”.

5. Membuat Label Percakapan

Salah satu fitur unggulan yang dapat Anda manfaatkan adalah membuat label percakapan. Chat dari pelanggan dapat dikategorikan menggunakan label dengan memilih opsi “Chat”, kemudian klik “Label”. Anda dapat membuat hingga 20 label yang berbeda, kemudian mengelompokan chat berdasarkan label tersebut.

6. Mengirim Pesan Siaran

Cara mengirim pesan siaran di WhatsApp Business dapat dilakukan dengan klik pada tab chat klip pada ikon titik tiga sebelah kanan atas (⋮), lalu pilih “Pesan Siaran Baru”.

Anda dapat menambahkan kontak yang akan dimasukan ke daftar siaran dan mengisi pesan apa yang akan dikirimkan kepada pelanggan. Terakhir, klik tombol “Kirim” agar pelanggan dapat mendapatkan pesan tersebut secara serentak.

Demikian penjelasan lengkap tentang cara penggunaan, manfaat, dan fitur utama yang terdapat pada aplikasi WhatsApp Bisnis. Aplikasi yang satu ini dapat Anda gunakan secara gratis dengan fitur-fitur lengkap yang mudah untuk dipahami.

Dalam memulai bisnis baru, Anda pasti membutuhkan modal usaha yang tidak sedikit untuk membeli stok barang, menggaji pegawai, dan kegiatan operasional. Tak perlu khawatir! BFI Finance hadir sebagai solusi kebutuhan pembiayaan Anda, dengan bunga kompetitif dan proses pengajuan yang cepat.

BFI Finance juga dijamin aman dan tepercaya karena telah berizin dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Dengan jaminan BPKB Motor, BPKB Mobil, atau Sertifikat Rumah/Ruko/Rukan, Anda dapat mengajukan pembiayaan yang sesuai dengan kebutuhan. Mari selangkah lebih maju dengan bisnis impian, karena #SelaluAdaJalan bersama BFI Finance!