Mohon melampirkan kelengkapan dokumen pendukung atas pengaduan yang disampaikan, sebagai berikut:

1. Foto/Kopi KTP pengadu (konsumen/pasangan konsumen/non konsumen).
2. Kopi kontrak pembiayaan bagi konsumen BFI Finance.
3. Dokumen pendukung lainnya.

Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)

BFI Finance telah menetapkan Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement atau SLA) berupa periode tanggapan untuk setiap keluhan yang diterima. Ketentuan dalam SLA ini telah sesuai dengan kebijakan internal perusahaan dan peraturan terkait yang berlaku di Indonesia.

1. SLA untuk pengaduan konsumen adalah keseluruhan waktu (hari kerja) yang dibutuhkan oleh BFI Finance untuk menyelesaikan pengaduan konsumen sejak konsumen mengajukan pengaduan sampai konsumen menerima solusi.
2. Standar penerapan SLA di BFI Finance adalah maksimal 5 hari kerja untuk pengaduan secara lisan, dan maksimal 20 hari kerja untuk pengaduan secara tertulis.

Ketentuan dalam SLA ini telah sesuai dengan kebijakan internal perusahaan dan peraturan terkait yang berlaku di Indonesia.

Sistem Penanganan Pengaduan Konsumen/Non Konsumen